Des appels 911 sont transférés à la GRC et à la Force constabulaire royale de Terre-Neuve pour des demandes de service ne nécessitant pas d'intervention urgente. Ces appels entraînent l'utilisation inutile de ressources policières et peuvent empêcher les personnes qui font face à de vraies situations d'urgence de recevoir l'aide immédiate dont elles ont besoin.
La Division 911 des services d'urgence du gouvernement provincial a confirmé que ses préposés reçoivent régulièrement des appels où ils ne peuvent pas confirmer auprès de l'appelant si un service d'urgence est nécessaire, car la personne a raccroché ou ne parlait pas à l'autre bout. Dans ces circonstances, les préposés au 911 sont tenus d'informer la police de l'appel qu'ils ont reçu.
Quand les préposés du 911 entendent des bruits de fond, l'appel est immédiatement transmis au service de police concerné pour qu'il intervienne, au besoin. Si quelqu'un raccroche, les préposés du 911 rappelleront la personne. Si personne ne répond à cet appel, la police en sera informée.
Si vous composez accidentellement le 911, suivez les instructions suivantes :
- NE raccrochez PAS et dites au préposé du 911 qu'il s'agit d'un appel non intentionnel.
- Si vous avez raccroché, répondez lorsque le (la) préposé(e) du 911 vous rappellera.
- Si des policiers ou d'autres premiers intervenants se rendent chez vous, répondez à la porte.
Plusieurs raisons peuvent expliquer un appel accidentel au 911. La grande majorité de ces appels viennent de cellulaires (Android ou iPhone) et de diverses montres intelligentes. La plupart de ces appareils ont une fonction « appel d'urgence » qui composera automatiquement le 911 dans certaines circonstances. Certains, plus récents, sont équipés d'une technologie de détection des accidents qui avertit automatiquement le 911 lorsqu'un accident est détecté. Ces fonctions sont souvent à l'origine d'appels accidentels au 911, et cela peut se produire lors d'autres activités, comme l'utilisation de véhicules hors route. Les utilisateurs de cellulaires sont encouragés à vérifier les paramètres de leur appareil pour comprendre comment ces fonctions sont activées afin de réduire le nombre d'appels accidentels.
Une autre raison expliquant ces appels est la « numérotation de poche ». Les utilisateurs sont encouragés à ranger adéquatement leur cellulaire lorsqu'ils ne l'utilisent pas, et il est fortement conseillé de ne pas ajouter le 911 aux contacts. Cela réduira le nombre d'appels non intentionnels.
Les cellulaires désactivés ou sans carte SIM provoquent aussi des appels accidentels, car ces appareils ont quand même la possibilité d'appeler le 911. Bon nombre de ces appareils sont donnés aux enfants pour d'autres usages, mais les parents devraient informer leurs enfants sur la façon de faire un appel au 911 sur un cellulaire désactivé afin d'empêcher les appels accidentels. Il faudrait aussi leur expliquer ce qu'ils doivent faire en cas d'appel accidentel.
Les situations d'urgence exigent une intervention adéquate. Veuillez faire votre part pour veiller à ce que les appels accidentels au service 911 soient traités adéquatement afin que la police et les autres premiers intervenants soient disponibles pour venir en aide à ceux qui ont besoin d'aide.