Cinq questions à Scott MacDonald
Depuis combien de temps êtes-vous opérateur de télécommunications ?
Je viens de passer le cap des 20 ans de travail au Centre de communication des opérations (CCO) en décembre 2023.
Pourquoi êtes-vous devenu opérateur ?
Avant d'entrer à la GRC, j'étais enseignant dans le système scolaire de l'Île-du-Prince-Édouard. Après huit ans de travail intermittent, je cherchais quelque chose de plus stable dans ma vie. Ma femme travaillait à l'OCC, et j'ai pensé qu'avec mon expérience de travail avec les autres, je pourrais être un bon candidat. La première année où j'ai travaillé à l'OCC, j'ai continué à enseigner en tant que remplaçant et à faire du dispatching, mais j'ai finalement abandonné l'enseignement pour faire ce travail à plein temps. Ironiquement, certains des étudiants à qui j'ai enseigné sont aujourd'hui membres de la GRC à l'Î.-P.-É. et je travaille dans le même bâtiment qu'eux.
Quels sont les aspects de votre travail que vous préférez ?
Le principal aspect de cette carrière est que l'on ne sait jamais ce que l'on va faire chaque fois que l'on va travailler. Il n'y a pas de prévisibilité dans ce travail, il est en constante évolution et vous met au défi de savoir ce qui se passe actuellement sur l'île. À bien des égards, vous devez être un moteur de recherche Google humain, capable de trouver des informations sur des sujets liés ou non à la police. Souvent, nous avons affaire à des gens dans leurs pires moments, et je sais que mes collègues et moi-même sommes là pour essayer de résoudre ou d'aider les membres du public à résoudre leurs problèmes du mieux que nous pouvons. J'ai eu la chance de voyager dans le cadre de mon travail : j'ai suivi un cours à Dépôt à Regina, j'ai travaillé au sommet du G8 à Muskoka, en Ontario, en 2010, et j'ai participé aux opérations de secours à Iqaluit, au Nunavut.
Que diriez-vous à quelqu'un qui envisage une carrière dans ce domaine ?
Vous devez être un excellent multitâche. Votre quart de travail peut passer de 0 à 100 en un clin d'œil. Il faut être capable de gérer plusieurs appels téléphoniques, des messages radio, et vous ne saurez jamais si l'appel auquel vous allez répondre est de nature administrative ou si c'est quelque chose d'extrêmement sérieux. Certains des dossiers les plus sérieux et les plus complexes que j'ai eu à traiter se sont présentés aux moments les plus étranges. Vous devez être prêt à vous mettre en mode "départ" au pied levé.
Quelle est l'anecdote la plus drôle ou la plus heureuse que vous ayez vécue en tant qu'opérateur ?
Nous traitons de nombreux types d'appels différents, dont certains sont plus éprouvants que d'autres. Je me souviens d'un appel d'une femme qui s'était perdue dans le réseau de sentiers de Bonshaw. La nuit était tombée et il faisait assez froid ce soir-là, et elle ne savait pas où elle se trouvait ni comment sortir. En fait, je venais de faire une randonnée dans Bonshaw avec mon chien quelques jours plus tôt et j'avais donc une bonne idée de l'endroit où elle se trouvait. Je suis restée au téléphone avec elle, la rassurant et l'aidant à trouver son chemin jusqu'à l'endroit où son fils l'attendait avec une voiture chaude. Parfois, les appels que nous recevons n'aboutissent pas, mais ce soir-là, je savais que j'avais pu faire la différence et la ramener chez elle en toute sécurité.